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單項選擇題

質(zhì)量管理的第一個發(fā)展階段是（）。

A.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
B.質(zhì)量檢驗階段
C.全面質(zhì)量控制階段
D.全面質(zhì)量管理階段

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企業(yè)能否取得競爭優(yōu)勢，是由技術(shù)性質(zhì)量的因素決定的。

答案：錯誤

單項選擇題

設(shè)計一項服務(wù)的過程包括把服務(wù)提要的（）轉(zhuǎn)化成服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范。

A.內(nèi)容
B.性質(zhì)
C.形式
D.規(guī)則