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單項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶發(fā)生經(jīng)營(yíng)異常的原因不包括（）。

A.環(huán)境
B.品類組合
C.動(dòng)銷經(jīng)營(yíng)手段
D.手機(jī)的廣泛應(yīng)用

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客戶反饋是發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)異常的途徑之一，包括直接反饋、間接反饋和第三方反饋。（）

答案：錯(cuò)誤

通過(guò)觀察客戶商店的裝潢、布置和陳列等硬件環(huán)境的變化，可以探尋引發(fā)客戶經(jīng)營(yíng)異常的原因。（）

答案：正確