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判斷題

當(dāng)旅客提出賠償要求及提出退票時，列車長要根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)和鐵路規(guī)章對列車晚點(diǎn)無任何索賠程序的闡述，力爭取得旅客的理解和配合。必要時列車長可編制客運(yùn)記錄交站處理。

答案：正確

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有人護(hù)送的精神病旅客，乘務(wù)員應(yīng)向護(hù)送人介紹安全注意事項，并予以協(xié)助。不準(zhǔn)單獨(dú)行動，精神病人離座時必須有同行人護(hù)送。

答案：正確

乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客時，立即報告列車長、乘警；列車長指定專人看護(hù)，乘務(wù)員協(xié)助處理。

答案：錯誤