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單項選擇題

中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：站車現(xiàn)場工作人員在處理旅客違章時，要注意自身行為規(guī)范，并采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等設備記錄處臵全過程，不具備音視頻記錄條件時應收集（）名旅客以上的證人證言。

A.1
B.2
C.3
D.5

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單項選擇題

中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：客服中心對于旅客投訴的回訪率不應低于（）全部投訴問題的。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%

單項選擇題

中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：涉訴單位應在接到旅客投訴流轉(zhuǎn)后，（）小時內(nèi)將調(diào)查情況反饋客服中心。

A.6
B.12
C.24
D.48