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單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，“三知三有”是指（）知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接。

A.知座位
B.知位置
C.知座席
D.知等級(jí)

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單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對(duì)旅客提出的問題不能解決時(shí)，（），并做好耐心解釋。

A.指引旅客找到列車長
B.指引旅客撥打12306
C.指引到相應(yīng)崗位
D.編制客運(yùn)記錄交站

單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）動(dòng)車組特、一等座車的旅客提供飲料、小食品送水等服務(wù)。

A.G字頭跨局
B.G字頭管內(nèi)
C.D字頭跨局
D.C字頭跨局