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多項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的定性分為（）。

A.服務(wù)質(zhì)量不良反映
B.服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題
C.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題
D.服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題

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多項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：下列哪些行為屬于粗暴待客（）。

A.小張因?yàn)槁每蛠y扔垃圾辱罵了旅客
B.小王因?yàn)槁每瓦`規(guī)吸煙不停勸阻打傷了旅客
C.小林強(qiáng)迫旅客幫忙打掃衛(wèi)生
D.曉麗與同事在車廂內(nèi)公然評(píng)論旅客長(zhǎng)相，嘲笑旅客

多項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題主要分為粗暴待客、（）違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違規(guī)販運(yùn)、其他等七大類。

A.勒卡索要
B.亂收費(fèi)亂加價(jià)
C.以票（車）謀私
D.以職權(quán)謀私