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多項選擇題

中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：被訴單位應本著（）的原則進行投訴問題的調查處理。

A.尊重事實
B.實事求是
C.客觀公正
D.依規(guī)處理

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多項選擇題

中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：旅客投訴受理渠道主要包括（）。

A.互聯(lián)網(wǎng)
B.社會監(jiān)督機構轉來的投訴
C.政府部門等轉來的投訴
D.群眾信函

多項選擇題

《客運對講機使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規(guī)定，車站采取按頻道（率）錄音時，應將（）納入錄音。

A.車站守候頻道（率）
B.列車守候頻道（率）
C.司機頻道（率）
D.第5頻道