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多項選擇題

《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，熱備車底的（）、隨車備品和服務用品同步配置到位。

A.隨車機械師
B.客運乘務人員
C.隨車保潔人員
D.餐車服務人員

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多項選擇題

《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時，及時啟動應急預案，（）。

A.掌握車內(nèi)旅客人數(shù)及到站情況
B.維持車內(nèi)秩序
C.準確通報信息
D.做好解釋、安撫等善后工作

多項選擇題

《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐車對旅客供餐時，不在餐車（）。

A.逗留
B.閑談
C.占用座席
D.陪客人就餐