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判斷題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：客服代表應(yīng)根據(jù)旅客投訴內(nèi)容，做好對旅客的解釋、安撫工作。對需被訴單位組織核查的，路局客服中心一電話或信息的形式通知被訴單位進行核查。

答案：錯誤

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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：被路局通報的各責(zé)任單位要組織對問題分析和整改，并在3日內(nèi)向路局客運處上報整改報告。

答案：錯誤

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：違規(guī)販運香煙150條的屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。

答案：正確