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判斷題

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局旅客列車乘務(wù)員首問首訴負責制管理辦法》的通知（上鐵客發(fā)[2006]169號）中規(guī)定：乘務(wù)員正在行走或工作中遇有旅客問詢和投訴，應(yīng)向旅客站立回答。

答案：錯誤

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關(guān)于重新發(fā)布《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（鐵運〔2002〕31號）中規(guī)定：責任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的，構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴重問題。

答案：正確

關(guān)于重新發(fā)布《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（鐵運〔2002〕31號）中規(guī)定：利用職權(quán)運輸無票人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢物，價值在200元及以上的，構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴重問題。

答案：錯誤