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判斷題

《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客問訊時，客運工作人員應面向旅客站立，目視旅客，有問必答，回答準確，解釋耐心。

答案：錯誤

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《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運工作人員使用皮帶時，外露時僅可用黑色，不外露時則可為其他顏色。

答案：正確

按照《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運乘務人員在車廂內(nèi)作業(yè)時可不戴制帽。

答案：錯誤