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判斷題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制，受理旅客咨詢、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確，對(duì)旅客提出的問題不能解決時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

答案：錯(cuò)誤

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《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，G字頭動(dòng)車組特、一等座提供飲品、小食品、送水等服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，商務(wù)座正餐品種不少于3種，休閑小食品品種不少于3種。

答案：錯(cuò)誤