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單項選擇題

QC活動產(chǎn)生的社會效益可按照（）來進行評價。如某車站開展服務質(zhì)量攻關(guān)活動取得的社會效益，可以通過職工服務態(tài)度、旅客反映、票款收入等情況來評價。

A.評估慣例
B.公認標準
C.實踐標準

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單項選擇題

計算QC 活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益時，還應減去本課題活動中的（），才能得出預計時間段內(nèi)給企業(yè)創(chuàng)造多少經(jīng)濟效益。

A.耗費
B.花費
C.資金消耗

單項選擇題

QC小組選擇“創(chuàng)新型”課題開展活動，其與問題解決型QC小組的活動程序的區(qū)別主要在于“P”階段第三步不同，在此步驟應把（）很好地結(jié)合起來，找到解決問題的最佳方案。

A.發(fā)散思維與批判性思維
B.“求異”與“求優(yōu)”
C.討論與評判