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填空題

產(chǎn)品包括（）、（）流程性材料和服務(wù)或他們的組合。

答案：硬件；軟件

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企業(yè)的（）是通過(guò)企業(yè)的工作效率、工作成果，最終通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來(lái)。

答案：工作質(zhì)量

質(zhì)量是反映（），滿足（）和（）需要能力的特性總和。

答案：實(shí)體；規(guī)定的；隱含