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單項選擇題

客戶接觸企業(yè)的第一道門是（）

A.引導(dǎo)客戶消費
B.約束管理行為
C.確立獨特形象
D.有形展示

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單項選擇題

金融機(jī)構(gòu)服務(wù)過程失誤補(bǔ)救措施的基礎(chǔ)是（）

A.有效溝通
B.建立職責(zé)明確的服務(wù)補(bǔ)救措施
C.掌握服務(wù)補(bǔ)救的技巧
D.為客戶提供便捷的投訴渠道

單項選擇題

（）可能導(dǎo)致員工行為失誤。

A.異常行動
B.對客戶錯誤反應(yīng)不當(dāng)
C.沒有可以使用的服務(wù)
D.不合理的緩慢服務(wù)