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判斷題

有形展示是整體公司運(yùn)作和營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)，所以它的最重要功能就是支持企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略

答案：正確

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在與客戶的溝通過(guò)程中，服務(wù)人員的心理和態(tài)度是十分重要的，甚至可以決定溝通的成敗。

答案：正確

因素分類法包括按照服務(wù)流程差異度，服務(wù)作用客體來(lái)劃分服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤