A.支行行長做為網(wǎng)點的投訴第一責任人管理網(wǎng)點客戶投訴工作，出現(xiàn)客戶投訴，應及時協(xié)調(diào)相關人員進行處理
B.網(wǎng)點全體人員均有受理客戶投訴，及時處理解決并記錄相關信息，并協(xié)同有關方面做好客戶的善后工作的義務
C.廳堂主管做為網(wǎng)點的投訴第一責任人管理網(wǎng)點客戶投訴工作，出現(xiàn)客戶投訴，應及時協(xié)調(diào)相關人員進行處理
D.定期向分行服務管理職能部門報告投訴相關情況
E.向分行服務管理職能部門上報網(wǎng)點不能解決的投訴事件，并根據(jù)上級領導意見做后續(xù)處理工作。