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多項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，下列哪些語(yǔ)言是應(yīng)該杜絕的（）

A.粗魯侮辱性的語(yǔ)言
B.泄露黨和國(guó)家機(jī)密的語(yǔ)言
C.不耐煩催促的語(yǔ)言
D.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的語(yǔ)言

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多項(xiàng)選擇題

攬投人員語(yǔ)言上做到（）

A.語(yǔ)調(diào)謙和
B.語(yǔ)速適中
C.語(yǔ)音清晰
D.音量適度

多項(xiàng)選擇題

下列哪些用語(yǔ)是客戶(hù)喜歡聽(tīng)到的交流方式（）

A.“我盡可能...”
B.“我喜歡...”
C.“您能...嗎”
D.“您必須...”