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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工教育和培訓(xùn),幫助消費(fèi)者強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識,理解本機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策和程序,提高服務(wù)技能,豐富專業(yè)知識,提升銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力。
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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露,并在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中主動向銀行業(yè)消費(fèi)者真實說明產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容,禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳,提高信息真實性和透明度,合理揭示產(chǎn)品風(fēng)險,以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。
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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門不負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)本級機(jī)構(gòu)其他部門及下級機(jī)構(gòu)開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
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