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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費的各項規(guī)定,披露收費項目和標(biāo)準(zhǔn),可以隨意增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托社會中介機(jī)構(gòu)對其銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評估,提高銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。
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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程。
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