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單項(xiàng)選擇題

隨著電子銀行客戶群體的日益壯大，客戶服務(wù)需求的迅速增長(zhǎng)與電子銀行服務(wù)能力相對(duì)不足的矛盾日益凸顯，打造電子銀行服務(wù)支持體系已經(jīng)成為（）的一項(xiàng)重要工作。

A.優(yōu)化電子銀行產(chǎn)品
B.增加電子銀行客戶數(shù)量
C.保證電子銀行系統(tǒng)正常運(yùn)行
D.鞏固工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位

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單項(xiàng)選擇題

上門服務(wù)人員上門前應(yīng)首先與客戶取得聯(lián)系，約定服務(wù)時(shí)間。上門時(shí)應(yīng)攜帶（），在結(jié)束時(shí)應(yīng)請(qǐng)客戶在客戶回執(zhí)部分填寫相關(guān)意見和建議并簽字。服務(wù)登記表帶回后，上門服務(wù)人員應(yīng)將服務(wù)登記表留存（）機(jī)構(gòu)，同時(shí)將服務(wù)情況反饋至服務(wù)受理單位。

A.工作證；上級(jí)
B.工作證；本級(jí)
C.《上門服務(wù)登記表》；上級(jí)
D.《上門服務(wù)登記表》；本級(jí)

單項(xiàng)選擇題

（）服務(wù)方式主要面向重要客戶。

A.電話
B.郵件
C.在線客服
D.上門