A、政府組織的外觀形象，是指政府組織在實現(xiàn)工作目標時所顯示的能力識別標記，它是政府組織的“硬件”。如待人處事的基本*行為準則。
B、政府組織形象是指政府組織在運行中顯示出來的行為特征和精神面貌，它包括政府組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象
C、樹立良好的組織形象是政府組織的重要任務，也是政府組織開展公共關系工作的最終目的
D、政府組織的內(nèi)在氣質(zhì)，是指政府組織在運行中對現(xiàn)實環(huán)境諸因素發(fā)生關系或改變關系時所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價值指向以及職業(yè)道德水平，它是政府組織的“軟件”。如：服務態(tài)度