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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖的主要內(nèi)容

答案：是對(duì)峰終定律的進(jìn)一步細(xì)化，是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括縱...

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答案：記憶由2個(gè)因素決定：高峰時(shí)和結(jié)束時(shí)的感覺。我們對(duì)一項(xiàng)事物的體驗(yàn)之后，所能記住的就只是在峰與終時(shí)的體驗(yàn)，而在過程中好與不好...

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)流程設(shè)計(jì)的主要環(huán)節(jié)

答案： 1、客戶界面由誰維護(hù)——服務(wù)崗位的設(shè)置。
2、流程主線如何構(gòu)成—&mdas...