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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容
答案：
SERVQUAL模型，即可靠性、確實(shí)性、有形性、個(gè)性化關(guān)懷、響應(yīng)性。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
答案：
零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)。 方法有詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。
