問答題

答案：它們的內(nèi)涵是相關(guān)的，但又有所區(qū)別。營銷學(xué)為營銷管理提供專業(yè)知識。營銷學(xué)的發(fā)展偏向科學(xué)；營銷管理的發(fā)展偏向管理應(yīng)用。

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答案：

1、溝通。
2、懲罰機(jī)制（關(guān)鍵點：理念、精確指令、證據(jù)、制度、復(fù)審）。

答案：特征：
1、在整個企業(yè)內(nèi)追蹤餓虎導(dǎo)向的關(guān)鍵成功要素。
2、在所有服務(wù)流程中貫徹持續(xù)改進(jìn)。
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