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多項選擇題

客服滿意度測評的對象有（）。

A.現(xiàn)實客戶
B.使用者和購買者
C.中間商客戶
D.內(nèi)部客戶

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多項選擇題

客戶滿意度衡量的指標有（）。

A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率

多項選擇題

影響客戶滿意度的產(chǎn)品因素有那幾個層次？（）

A.產(chǎn)品的外觀因素
B.產(chǎn)品的消費屬性
C.產(chǎn)品包含的服務(wù)
D.產(chǎn)品與競爭者的比較