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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】為什么客戶滿意度的測(cè)評(píng)不僅要包括傳統(tǒng)的外部客戶調(diào)查，還要包括企業(yè)客戶的調(diào)查？

答案：企業(yè)作為對(duì)外提供商品和服務(wù)的整體，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間出應(yīng)該以對(duì)待外部客戶那樣的方式彼此相待，只有整個(gè)流程的各部門(mén)都能為其他...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶滿意度的測(cè)評(píng)方法有哪些？

答案：（1）通過(guò)詢問(wèn)直接衡量。
（2）要求受訪者說(shuō)出他們期望獲得一個(gè)什么樣的產(chǎn)品屬性，以及他們實(shí)際得到的是什么（引申...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)單闡述量化原則。

答案：（1）制訂度量指標(biāo)時(shí)要遵循以下原則簡(jiǎn)單：
①簡(jiǎn)單。
②可測(cè)量。
③有指導(dǎo)意義。
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