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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系能否建立的關(guān)鍵取決于（）。

A.商品價(jià)格
B.服務(wù)質(zhì)量
C.滿足客戶的需要
D.公共形象

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單項(xiàng)選擇題

客戶線索尋找的方法中，以下哪種（）是最容易成交的方法。

A.耕醞新客戶
B.電話營(yíng)銷
C.客戶推薦
D.官方商會(huì)

【案例分析題】一位著各的管理學(xué)家說：“成功的人若分析自己成功的原因，就會(huì)知道‘80/20’定律是成立的。80%的成長(zhǎng)、獲利和滿意，來自20%的客人。公司至少知道這20%是誰，才會(huì)清楚未來成長(zhǎng)的前景。”結(jié)合此案例分析：此案例指出客戶服務(wù)分級(jí)的哪些理論，這些理論為企業(yè)指出了哪些啟示？

答案：（1）企業(yè)絕對(duì)不能對(duì)每個(gè)客戶不加區(qū)分，一視同仁對(duì)待，這會(huì)使企業(yè)因有限的資源被低價(jià)值客戶占用，而使高價(jià)值客戶無法得到應(yīng)有的...