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名詞解釋

服務(wù)管理

答案：是對客戶服務(wù)進(jìn)行全面管理，追蹤服務(wù)進(jìn)程，實施客戶關(guān)懷。

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多項選擇題

下列選項中，屬于客戶流失的類型是（）。

A.自然流失
B.惡意流失
C.競爭流失
D.過失流失
E.員工流失

多項選擇題

銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示（）。

A.品牌形象
B.企業(yè)形象
C.服務(wù)形象
D.良好態(tài)度
E.員工素質(zhì)