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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)通過(guò)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)信息管理制度，可以提高（）。

A.客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度
B.企業(yè)的信譽(yù)
C.客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度
D.客戶(hù)的透明度
E.客戶(hù)拓展量

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。

A.充分把握客戶(hù)信息并對(duì)其進(jìn)行有效管理
B.企業(yè)更準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
C.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.更好地服務(wù)客戶(hù)
E.拓展客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

（）允許人們相互直接陳述和反饋意見(jiàn)，從而取得良好的溝通效果。

A.大眾傳播渠道
B.個(gè)人傳播渠道
C.非個(gè)人傳播渠道
D.私人溝通渠道