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單項選擇題

要真正做到顧客至上就要在對員工進行培訓時，一定要在員工心目中樹立“（）”的觀念。

A.用戶第一
B.質量第一
C.口碑至上
D.顧客至上

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單項選擇題

顧客關系管理的過程實際上是一個不斷尋找方法，從顧客的角度增加顧客關系價值的過程。這意味著我們必須了解他們并為他們提供（）的服務。

A.操作化
B.個性化
C.協(xié)作化
D.綜合化

單項選擇題

（）是增加情感尊重的至關重要的組成部分，也是將你推崇的尊重落實到具體顧客身上，讓顧客感受到尊重的重要方式。

A.誠信
B.守時
C.誠實
D.信用