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單項選擇題

（）是企業(yè)產品和服務最權威的評判者，對改進產品和服務也最具發(fā)言權。

A.員工
B.企業(yè)
C.顧客
D.企業(yè)負責人

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單項選擇題

客戶投訴的，主要包括（）和投訴要求。

A.投訴事件
B.投訴事項
C.投訴問題
D.投訴制度

單項選擇題

投訴以（）為目的。

A.實現(xiàn)客戶利益主張
B.雙方共贏
C.實現(xiàn)公司利益主張
D.實現(xiàn)他人利益主張