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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴的內(nèi)容包括（）。

A.投訴事實(shí)和投訴要求
B.投訴結(jié)果和投訴過程
C.投訴事實(shí)和投訴結(jié)果
D.投訴要求和投訴結(jié)果

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單項(xiàng)選擇題

在投訴個(gè)案變化中，比例最高的變異情況是（）。

A.誤會(huì)
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實(shí)
D.期望超越

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的接受主體是（）。

A.客戶
B.產(chǎn)品
C.機(jī)會(huì)
D.投訴