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單項(xiàng)選擇題

投訴的責(zé)任承擔(dān)人是（）。

A.員工
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.企業(yè)
D.服務(wù)員

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)補(bǔ)救直接關(guān)系到客戶滿意度和（）。

A.忠誠(chéng)度
B.認(rèn)知度
C.態(tài)度
D.行為

單項(xiàng)選擇題

沖突多表現(xiàn)在（）。

A.信仰、文化內(nèi)涵、習(xí)慣
B.信仰、方式、習(xí)慣
C.信仰、習(xí)慣、忌諱
D.態(tài)度、習(xí)慣、忌諱