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多項選擇題

客戶投訴的一般原因有（）。

A.服務未能取得期望效果
B.國家法律不完善
C.服務表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務要求超越企業(yè)和員工的服務能力

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多項選擇題

涉及客戶服務方面的投訴包括（）。

A.服務能力
B.服務態(tài)度
C.服務質(zhì)量
D.服務禮儀

多項選擇題

涉及服務產(chǎn)品方面的投訴有哪些？（）

A.對產(chǎn)品功能投訴
B.對產(chǎn)品交易投訴
C.對產(chǎn)品交付投訴
D.產(chǎn)品文化投訴