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多項選擇題

投訴事實包括（）。

A.問題
B.事件
C.事項
D.質(zhì)量
E.服務

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多項選擇題

企業(yè)所承擔責任是指（）。

A.產(chǎn)品責任
B.民事責任
C.生產(chǎn)責任
D.服務態(tài)度
E.質(zhì)量責任

多項選擇題

企業(yè)爭取恢復客戶關(guān)系的管理措施主要有（）。

A.與特定客戶進行個別溝通或通話
B.向特定客戶提供恢復業(yè)務的優(yōu)惠條件
C.放棄此類客戶
D.向特定客戶提供施壓