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多項(xiàng)選擇題

CIC為客戶E-mail處理提供了強(qiáng)大的功能支持，包括（）。

A.自動回復(fù)
B.彈出屏幕
C.電子郵件轉(zhuǎn)移處理
D.主題詞匹配
E.優(yōu)先級選擇設(shè)置

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多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于IV系統(tǒng)的應(yīng)用的是（）。

A.電話查賬
B.電話付款
C.分類信息服務(wù)
D.人工坐席子系統(tǒng)
E.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)

多項(xiàng)選擇題

呼叫進(jìn)入呼叫中心的門戶是指（）。

A.交換機(jī)
B.排隊(duì)機(jī)
C.CA
D.路由器
E.數(shù)控中心