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單項選擇題

制度不能解決一切問題，在以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營中，（）將更有效率。

A.現(xiàn)場管理
B.間接管理
C.分級管理
D.職能管理

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單項選擇題

客戶滿意經(jīng)營最首要的基礎(chǔ)是建立一套完整的（）系統(tǒng)，以隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)。

A.客戶管理
B.客戶登記
C.客戶信息
D.客戶投訴

單項選擇題

客戶價值是指（）與客戶總成本之間的差額。

A.客戶總價值
B.產(chǎn)品價值
C.服務(wù)價值
D.人員價值