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多項(xiàng)選擇題

客戶忠誠(chéng)度受下列哪些因素的影響？（）

A.產(chǎn)品性質(zhì)
B.客戶的期望值
C.客戶約束力的影響
D.服務(wù)補(bǔ)償?shù)挠绊?/p>

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多項(xiàng)選擇題

提高內(nèi)部客戶滿意度絕不能僅僅依靠金錢，還有（）也是不錯(cuò)的方法。

A.開放式交流
B.充分授權(quán)
C.員工教育
D.員工培訓(xùn)

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)應(yīng)避開以下常見的經(jīng)營(yíng)誤區(qū)有（）。

A.幻想留住所有客戶
B.以真正的顧客為中心
C.不要盲目開發(fā)新客戶
D.零客戶成本即競(jìng)爭(zhēng)力