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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)派出調(diào)查人員與客戶面對面交談，以了解客戶的意見的方法是（）。

A.問卷調(diào)查
B.模擬購買
C.第三方調(diào)查
D.面談

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【簡答題】從施樂公司提出的“忠誠的客戶是一般客戶所創(chuàng)造價(jià)值的10倍”這方面，談?wù)勚艺\的意義。

答案：客戶忠誠對于企業(yè)生存和發(fā)展的“經(jīng)濟(jì)學(xué)”是非常重要的，獲得新客戶需要付出成本，特別在供過于求的市場態(tài)勢下，這種成本將會(huì)越來...

【簡答題】簡述客戶需要的特征。

答案：

（1）物質(zhì)需要和精神需要；
（2）通過交換而得以滿足；
（3）通過客戶服務(wù)形式而實(shí)現(xiàn)滿足；
（4）受到一定社會(huì)生活條件的影響。