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多項(xiàng)選擇題
企業(yè)的內(nèi)部客戶包括（）。
A.水平支援型
B.上下源流型
C.直接客戶型
D.小組合作型
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問答題
【案例分析題】在世界十大飯店之一的泰國東方飯店，你也許從未瞄過他們的服務(wù)員一眼，但他們卻知道你是個(gè)有價(jià)值的老客戶，他們會(huì)把你提升為頭等客戶，優(yōu)先給你提供服務(wù)；樓層服務(wù)員在為你服務(wù)的時(shí)候叫出你的名字，餐廳服務(wù)員會(huì)問你是否會(huì)坐一年前你來的時(shí)候坐過的老位子，并且問你是否需要一年前你點(diǎn)過的那份老菜單，當(dāng)?shù)搅四愕纳?，你還可能收到他們寄給你的賀卡，并且告訴你，他們?nèi)埖陠T工都十分想你。泰國東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個(gè)月預(yù)訂很難有入住機(jī)會(huì)，用他的話說，只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會(huì)永遠(yuǎn)客滿，非常重視培養(yǎng)忠實(shí)的客戶，并且建立了一套完善的客戶關(guān)系管理體系，這就是東方飯店成功的秘訣。結(jié)合此案例，試分析忠誠的客戶數(shù)量將決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。
答案：
當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，客戶忠誠度已經(jīng)成為衡量企業(yè)爭力的一個(gè)有效方法。對(duì)于許多企業(yè)來說，最重要的核心問...
