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問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略包括哪些內(nèi)容？

答案：（1）滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求。
（2）開發(fā)客戶的潛在需求。
（3）適應(yīng)客戶需求的變化。
（4）...

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單項(xiàng)選擇題

按（）可將客戶分為要求型客戶、困惑型客戶和激動(dòng)型客戶三種。

A.按照客戶所處的位置
B.按照客戶所處的時(shí)間狀態(tài)
C.按照客戶的表現(xiàn)類型
D.按照客戶的個(gè)人特征

精力成本

答案：是指客戶在購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，在精神、體力方面的移費(fèi)與支出。