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單項選擇題

企業(yè)隨時準備并愿意為客戶提供快捷、有效的服務，這是服務質(zhì)量評價的（）

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.有形性

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單項選擇題

客戶服務中最重要的原則是（），一旦承諾了，就必須認真執(zhí)行，不可輕易改動。否則，將失去客戶的信任。

A.重時守諾
B.言行一致
C.誠信經(jīng)營
D.突出效率

單項選擇題

價格合理性是（）內(nèi)容之一。

A.卷煙工業(yè)企業(yè)的服務調(diào)查
B.卷煙零售客戶的服務調(diào)查
C.卷煙消費者的服務調(diào)查
D.市場調(diào)查