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填空題

考核顧客對待的評價，可從（）、樂于滿足顧客要求、提供中肯的建議和信息、電話回訪、圓滿解決糾紛和爭議的項(xiàng)目等方面進(jìn)行打分，最后得出顧客對汽車維修質(zhì)量的綜合評分

答案：熱情接待顧客

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考核顧客對汽車維修質(zhì)量的評價，可從（）、解決（排除）診斷出的故障能力、故障的技術(shù)含量與難度、實(shí)施索賠項(xiàng)目的技術(shù)與質(zhì)量等方面進(jìn)行打分。

答案：正確診斷車輛故障能力

汽車服產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)性質(zhì)決定了其主要產(chǎn)品是（），幾乎所有經(jīng)營工作都是為其展開的。

答案：服務(wù)