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問答題

【論述題】試述咨詢解答服務的工作程序及應注意的問題。

答案：咨詢解答的服務工作程序是：
1、認真聽取消費者的問題。出版物發(fā)行員要認真聽取消費者提出的咨詢問題，判斷屬于哪類...

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【論述題】消費者的個性心理有哪些？

答案： 1、慕名心理。具有此類心理的消費者崇拜名人、名流，聽到或見到名家、名著時，先睹為快，購買心切，不太挑選，說買就買。

【論述題】試述消費者需求的特征。

答案： 1、個性化和群體化。人們的閱讀興趣具有廣泛的特性，每一位消費者的閱讀口味都是不一樣的，因此，消費者對出版物的需求體現(xiàn)出個...