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填空題

營業(yè)廳的布局應在科學研究的基礎上，重點考慮以下因素：服務半徑、服務區(qū)域內自然人口（固定人口與流動人口）數(shù)量、（）、區(qū)域屬性（行政集中、企業(yè)集中、商業(yè)集中、文化集中等）、交通條件、（）、爭激烈程度、企業(yè)物流條件、協(xié)作渠道分布、單位營業(yè)廳購建或租賃成本、（）等。

答案：服務區(qū)域內客戶密度；競爭對手分布；營業(yè)廳效能評估結果

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營業(yè)廳在渠道體系中發(fā)揮（）作用，促進社會渠道（）、（），提升整體渠道的服務水平，提高渠道的市場競爭力。

答案：樣板示范；規(guī)范化；標準化一

營業(yè)廳應具備（）、（）和（）三個基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉移到銷售區(qū)，具備條件的旗艦、標準廳可設置VIP服務區(qū)。

答案：銷售、業(yè)務辦理、自助服務