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填空題

營業(yè)廳作為直接面對(duì)客戶的前線，隨時(shí)可能發(fā)生（），營業(yè)廳經(jīng)理必須根據(jù)（）要求，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

答案：緊急或重要事件；應(yīng)急預(yù)案

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營業(yè)廳經(jīng)理組織對(duì)本周的（）、營收款、有價(jià)卡、終端、票據(jù)等進(jìn)行盤點(diǎn)、稽核與匯總，并對(duì)本周的（）、服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié)與分析。

答案：銷售情況；銷售情況

營業(yè)廳經(jīng)理定期組織的階段性工作，包括每周、（）、（）的階段行工作

答案：每月；半年（全年）