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填空題

客戶投訴包括通過客服熱線、營業(yè)廳、客戶經理、門戶網站、信函及來訪等各渠道的投訴?？煞譃橥对V、（）和（）。

答案：升級投訴；申訴

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在投（申）訴處理過程中嚴禁出現讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受，并遵循如下處理原則：（）原則、限時辦結原則、分級服務原則、重大優(yōu)先原則、責任查究原則、數據管控原則。

答案：首問負責

按照投訴（）種類和投訴（）種類兩套指標體系進行分類。

答案：內容；問題