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填空題

申訴是指客戶向（）提出投訴，由（）受理后轉(zhuǎn)企業(yè)處理的行為。

答案：行業(yè)監(jiān)管部門；監(jiān)管部門

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（）是處理客戶提出不滿的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營業(yè)員不能站在客戶的立場上去思考問題，對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實，都不要急著推卸責(zé)任。

答案：漠視客戶的痛苦

復(fù)雜投訴的處理時限為平均（）小時答復(fù)，最長不超過（）小時

答案： 24；48