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填空題

各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁（）；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果。

答案：推諉扯皮

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單項(xiàng)選擇題

投訴的重要性和投訴客戶的密切相關(guān)（）。

A.號(hào)碼
B.問題
C.級(jí)別
D.姓名

（）負(fù)責(zé)申訴和升級(jí)投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)及分析，提出服務(wù)工作改進(jìn)要求。

答案：集團(tuán)客戶服務(wù)部